Verzenden & retourneren

Verzenden

De bestellingen worden met XXL Pakket of DPD verzonden. Bovendien worden alle bestellingen binnen Nederland boven de €150,- gratis verstuurd en voor België boven de €250,- mits dit onder een gewicht van 40 kg valt. Is uw bestelling zwaarder dan 40 kg, dan valt uw bestelling onder een tweemanslevering/palletzending. Hier wordt een toeslag van €39,95,- in rekening gebracht. Bij orders met een lagere orderwaarde worden bij grotere bestellingen (vanaf 1,30m), €14,95,- verzendkosten in rekening gebracht.

Bij kleinere bestellingen (onder 1,30m) zijn de verzendkosten €7,95. Als je niet thuis bent op het moment dat het pakket wordt aangeboden, ontvang je in de meeste gevallen een briefje in de brievenbus met vervolginstructies. Of u ontvangt een e-mail met vervolginstructies. Ook kan het zijn dat de bestelling per briefpost wordt verzonden. In dat geval is het niet noodzakelijk om hiervoor thuis te blijven.

Levertijd

Voor al onze bestellingen die op voorraad zijn, geldt een levertijd van 2-3 werkdagen.

Is uw product niet op voorraad en staat erbij dat deze in productie is. Dan geldt er een levertijd van ongeveer 4 weken.

Bij bestellingen met maatwerk, geldt een levertijd van 3-4 weken.

Bij elk product word de levertijd weergegeven

Retourneren

Bent u niet tevreden met uw aankoop? In dat geval heeft u het recht om na uw aankoop het product binnen 14 dagen te ruilen of te retourneren. Dit termijn gaat in op de dag na ontvangst van het door uw bestelde product. Na het melden van de herroeping heeft u als consument nog 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren. Indien u als consument een bestelling heeft geplaatst op onze website kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de koop afzien.

Bovenstaande geldt niet voor maatwerkproducten (wandplanken en speciale trappen/ladders). Deze mogen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout. In dat geval zullen we een nieuw product maken en naleveren.

De bouwpakketten van SOGEM mogen alleen geretourneerd worden indien de verpakking niet is geopend. SOGEM artikelen die gemonteerd zijn, mogen onder geen enkele omstandigheden geretourneerd worden. Indien er een onderdeel ontbreekt of kapot is, zullen wij deze kosteloos nasturen.

Hoe kan ik de goederen retourneren?

Als u bepaalde goederen wilt retourneren, geeft u dit bij ons aan per e-mail. Wanneer goederen gebruikt, beschadigd of zonder verpakking geretourneerd worden, zijn wij genoodzaakt waardevermindering in rekening te brengen. Deze waardevermindering kunnen wij echter pas bepalen nadat u het artikel retour heeft gezonden.

Terugbetaling

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (exclusief retourkosten). zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.

De kosten voor het af laten halen van de te retourneren goederen zijn €29,90,- voor ladders en trappen en worden ingehouden op de creditering. Voor kleine artikelen tot 1,30 m bedraagt dit €7,95. Wij zullen een label voor DPD toesturen per mail en u dient het pakket zelf af te geven bij een Parcel shop bij u in de buurt.

Als u zelf de goederen kunt retourneren, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

Indien u een ruiling wilt laten plaatsvinden voor ladders en trappen, zal dit €14,95,- kosten.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.”